Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: agosto de 2026
En NAVAREN AUSTRAL queremos que puedas comprar online con claridad y confianza.
Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución por retracto podrán realizarse una vez que el producto haya sido recibido por el cliente.
El cliente cuenta con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme al derecho a retracto aplicable a compras realizadas por medios electrónicos.
Pedidos en tránsito
No es posible gestionar una devolución mientras el pedido se encuentre en proceso de transporte o despacho.
Esto se debe a que el plazo de retracto comienza desde la recepción efectiva del producto. Una vez que el pedido haya sido entregado, el cliente podrá solicitar la devolución dentro del plazo correspondiente.
Condiciones del producto
Para ejercer el retracto, el producto debe:
- Encontrarse sin uso.
- No presentar daños atribuibles al cliente.
- Mantener sus accesorios y componentes.
- Conservar su embalaje cuando resulte razonablemente posible.
- No presentar suciedad, olores, desgaste, manchas ni alteraciones.
La normativa permite limitar el retracto cuando el producto se ha deteriorado por una causa imputable al consumidor.
Cómo solicitar una devolución
Debes escribir a:
Incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Fecha de recepción.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando sean necesarias para evaluar su estado.
Nuestro equipo entregará las instrucciones correspondientes.
Costos de devolución
Cuando la devolución se origine únicamente por retracto o cambio de opinión, los costos asociados al envío de retorno podrán ser de cargo del cliente, salvo que NAVAREN AUSTRAL informe una condición distinta.
Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, se aplicarán los derechos establecidos por la legislación vigente.
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se notificará al cliente el resultado de la inspección.
Cuando corresponda el reembolso, este se procesará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra cuando resulte posible.
Los tiempos para que el dinero aparezca reflejado pueden depender de:
- Banco emisor.
- Tarjeta.
- Pasarela de pago.
- Medio utilizado.
Garantía legal
La política de retracto no limita ni reemplaza los derechos derivados de la garantía legal.
Si un producto presenta una falla, defecto o problema que impida su uso normal dentro del período legal, el consumidor mantiene los derechos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. SERNAC indica actualmente un plazo de 6 meses desde la recepción para ejercer la garantía legal.